1. KEABSAHAN SYARAT DAN KETENTUAN UMUM
Syarat dan ketentuan berikut berlaku untuk semua layanan yang diberikan oleh BuyeSIMTravel Ltd, selanjutnya disebut sebagai BuyeSIMTravel, sehubungan dengan aktivitas penjualan kembali kartu eSIM prabayar.
Syarat dan ketentuan berikut tersedia di situs web https://buyesimtravel.com/id/terms-and-conditions.
BuyeSIMTravel dapat menerima klausul varian hanya dalam kasus perjanjian tertulis yang tegas.
2. DESKRIPSI LAYANAN
2.1. PENJUALAN KEMBALI kartu eSIM
BuyeSIMTravel menjual kembali eSIM prabayar. Pelanggan mendaftar dan membeli kartu eSIM-nya di situs web https://buyesimtravel.com. Pembayaran kami ditangani oleh Stripe.
2.2. PENDAFTARAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN BUYESIMTRAVEL
Pelanggan harus menerima syarat dan ketentuan umum untuk menggunakan layanan BuyeSIMTravel.
2.3. KETERLIBATAN BUYESIMTRAVEL
BuyeSIMTravel akan melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan layanan berkualitas bagi Pelanggan. Namun, BuyeSIMTravel tidak menjamin bahwa layanan tidak akan terganggu, diberikan tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan.
2.4. KETERLIBATAN PELANGGAN
Dalam penggunaan Peralatan atau Layanan yang disediakan oleh BuyeSIMTravel, Pelanggan tidak boleh melakukan tindakan apa pun: yang bersifat penyalahgunaan, ilegal, atau penipuan; yang menyebabkan Jaringan menjadi terganggu atau rusak; Ketika Pelanggan melanggar kewajibannya berdasarkan Pasal 2.4 ini, BuyeSIMTravel dapat menangguhkan penggunaan Layanan oleh Pelanggan. BuyeSIMTravel akan memberi tahu Pelanggan sesegera mungkin tentang penangguhan tersebut. Selama periode penangguhan, Pelanggan harus terus membayar semua Biaya yang jatuh tempo berdasarkan Perjanjian ini sehubungan dengan Layanan yang ditangguhkan.
2.5. KOMPATIBILITAS PERANGKAT
Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk memastikan bahwa perangkat tersebut kompatibel dengan eSIM dan/atau tidak terkunci jaringan. Karena kompatibilitas perangkat bergantung pada operator dan negara asal, pelanggan harus memeriksa daftar perangkat yang kompatibel dengan eSIM yang tersedia di kasir. Daftar kompatibilitas eSIM tidak lengkap, artinya mungkin ada perangkat kompatibel eSIM yang baru diumumkan yang belum ditambahkan. Di beranda dan bagian bantuan kami, kami secara berkala memperbarui daftar perangkat yang didukung.
3. MULAI, JANGKA WAKTU, DAN PENGAKHIRAN KONTRAK
Kontrak layanan antara BuyeSIMTravel dan pelanggan dimulai setelah menyelesaikan pesanan di situs web BuyeSIMTravel https://buyesimtravel.com. Aktivasi eSIM dan pengakuan Kebijakan Aktivasi merupakan tanggung jawab Pelanggan. Kontrak akan dihentikan jika pelanggan tidak memiliki paket data aktif atau telah menghapus eSIM dari perangkat. Paket data yang telah dimulai tidak dapat ditransfer ke perangkat eSIM lain.
4. BIAYA DAN PEMBAYARAN
4.1. KETENTUAN PEMBAYARAN
Pembayaran layanan BuyeSIMTravel dilakukan dengan Kartu Kredit, Google Pay, Apple Pay, Alipay. Mata uang pembayaran adalah Dolar AS ($). Transaksi pembayaran akan diproses dan diamankan oleh Stripe.
4.2. BIAYA PENGGUNAAN
4.2.1. BuyeSIMTravel mencantumkan semua Biaya termasuk PPN, kecuali dinyatakan lain.
4.2.2. Pelanggan tidak berhak untuk mengimbangi klaimnya dengan klaim BuyeSIMTravel, kecuali jika klaim pelanggan tidak terbantahkan atau telah dikonfirmasi oleh putusan pengadilan yang final.
5. PENGIRIMAN
Pelanggan akan segera menerima eSIM yang dipesan melalui email dan di situs web https://buyesimtravel.com. Pelanggan akan menerima email konfirmasi setelah pembelian. Semua informasi untuk memasang eSIM akan tersedia di email dan di situs web https://buyesimtravel.com.
6. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA / PEMBATALAN / MODIFIKASI
Pelanggan berhak meminta pengembalian dana atau perubahan jika eSIM tidak dapat dipasang dan digunakan karena masalah teknis yang berasal dari BuyeSIMTravel.
6.1. PENGEMBALIAN DANA DAN PEMBATALAN
6.1.1. KEBIJAKAN DAN PANDUAN
6.1.2. Permintaan pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pembelian jika aktivasi tidak lagi memungkinkan setelah pemecahan masalah yang menyeluruh.
6.1.3. Jika kartu eSIM sudah digunakan dan muncul masalah yang berasal dari BuyeSIMTravel yang tidak dapat diselesaikan tepat waktu, pengembalian dana dapat dilakukan untuk data yang tersisa.
6.1.4. Kerja sama pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan segera sangat diperlukan karena jika tidak, pengembalian dana mungkin tidak diberikan.
6.1.5. Setiap paket data memiliki masa berlakunya sendiri. Tidak ada pengembalian dana dalam bentuk apa pun yang akan ditawarkan untuk data yang tersisa saat masa berlaku berakhir.
6.1.6. Kompensasi: Tidak ada pengembalian dana atau remunerasi dalam bentuk apa pun yang akan diberikan karena tagihan dari telepon alternatif, kartu SIM alternatif, telepon hotel, atau tagihan lain yang tidak terkait langsung dengan akun eSIM BuyeSIMTravel milik pelanggan. (Lihat bagian 7. TANGGUNG JAWAB DAN GARANSI dalam Syarat dan Ketentuan kami)
6.1.7. Pembelian yang curang: BuyeSIMTravel berhak menolak segala bentuk pengembalian dana jika ada bukti penyalahgunaan, pelanggaran syarat dan ketentuan kami, atau aktivitas penipuan apa pun yang terkait dengan penggunaan produk dan layanan BuyeSIMTravel.
6.1.7.1. Pembelian yang tidak sah: Kasus tersebut akan diselidiki dan disetujui sebelum memproses pengembalian dana apa pun. BuyeSIMTravel berhak menangguhkan akun apa pun yang terkait dengan segala bentuk aktivitas penipuan.
6.1.8. Pembelian yang tidak disengaja: Setelah pelanggan memasang kartu eSIM dan mengaktifkannya di jaringan yang didukung, kartu tersebut akan dianggap telah digunakan. Tidak ada pengembalian uang dalam bentuk apa pun yang akan ditawarkan.
6.1.9. Biaya yang tidak tepat: Jika pelanggan secara wajar dan dengan itikad baik membantah faktur atau sebagian darinya, Pelanggan harus memberi tahu BuyeSIMTravel tentang perselisihan tersebut dalam waktu 12 hari sejak menerima faktur, dengan memberikan perincian mengapa jumlah yang ditagih tidak tepat dan, jika memungkinkan, berapa banyak yang dianggap pelanggan sebagai jumlah yang harus dibayarkan. (Lihat perincian di bagian 4.2 BIAYA PENGGUNAAN di bawah Syarat dan Ketentuan)
6.1.10. Jika pelanggan memesan eSIM, pelanggan harus memeriksa kompatibilitas ponselnya terlebih dahulu. Pengembalian uang ke metode pembayaran awal sebesar 80% dari harga pembelian dapat diberikan jika ponsel tidak kompatibel dengan eSIM atau tidak dibuka kuncinya oleh operator.
6.1.11. Alasan Lain: Jika permintaan pengembalian uang tidak termasuk dalam hal di atas, kami akan menyelidiki permintaan tersebut berdasarkan kasus per kasus. Jika pengembalian dana disetujui, biaya pemrosesan mungkin berlaku. Pengembalian dana maksimum yang dapat diajukan pelanggan harus sama dengan atau kurang dari jumlah total yang mereka bayarkan.
Jika pelanggan meminta pengembalian dana tunai, ketentuan berikut akan berlaku:
Evaluasi dan Persetujuan:
a. Semua permintaan pengembalian dana akan dievaluasi oleh BuyeSIMTravel dalam jangka waktu yang wajar.
b. BuyeSIMTravel berhak untuk menyetujui atau menolak permintaan pengembalian dana atas kebijakannya sendiri.
c. Jika permintaan pengembalian dana disetujui, jumlah pengembalian dana akan ditentukan berdasarkan keadaan kasus.
Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana:
a. Setelah disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 1-2 hari kerja.
b. Setiap keterlambatan dalam pemrosesan akan dikomunikasikan kepada pelanggan beserta penjelasan atas keterlambatan tersebut.
Pengecualian:
a. Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk:
i. Perubahan keadaan atau preferensi pribadi.
ii. Penggunaan layanan yang melanggar ketentuan layanan atau kebijakan penggunaan yang dapat diterima.
iii. Cacat atau ketidaksesuaian yang tidak material.
Keputusan Final:
a. Keputusan mengenai pengembalian uang tunai yang dibuat oleh BuyeSIMTravel bersifat final dan mengikat.
6.1.13. PROSES PENGEMBALIAN DANA
Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi tim dukungan BuyeSIMTravel melalui Whatsapp atau Telegram. Perlu diketahui bahwa kebijakan pengembalian dana kami di atas akan berlaku. Bergantung pada sifat masalahnya, pelanggan akan dimintai informasi lebih lanjut untuk mendukung permintaan pengembalian dana mereka seperti tangkapan layar pengaturan perangkat untuk masalah teknis atau detail mengapa jumlah yang ditagih tidak tepat dan, jika memungkinkan, berapa banyak yang dianggap pelanggan sebagai jumlah yang harus dibayarkan, dll. Pelanggan akan memiliki opsi untuk mengembalikan uang melalui metode pembayaran awal mereka (kartu atau opsi pembayaran lain yang ditawarkan melalui Stripe).
Pengembalian dana ke metode awal: Setelah pengembalian dana disetujui dan diterbitkan, diperlukan waktu 5-10 hari kerja untuk muncul di laporan tergantung pada bank.
6.2. MODIFIKASI
Paket data kartu eSIM dari BuyeSIMTravel ditawarkan sebagaimana adanya dan tidak ada modifikasi atau penyesuaian lebih lanjut yang dapat dilakukan berdasarkan permintaan individu setelah dibeli.
7. TANGGUNG JAWAB DAN JAMINAN
BuyeSIMTravel tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat layanan yang diusulkan tidak tersedia atau tidak tersedia secara terus-menerus. BuyeSIMTravel tidak memberikan jaminan ketersediaan layanan jaringan secara terus-menerus. Untuk permintaan apa pun, Whatsapp atau Telegram.